Новости

Feb 24, 2024

Сделайте аргументы в пользу повышения коммуникативной квалификации

Компании говорят, что им отчаянно нужны сотрудники, способные эффективно общаться (руководители постоянно говорят мне об этом на семинарах), но многие ли из них действительно так думают? Трудно найти вакансию

Компании говорят, что им отчаянно нужны сотрудники, способные эффективно общаться (руководители постоянно говорят мне об этом на семинарах), но многие ли из них действительно так думают? Трудно найти объявление о вакансии, в котором не упоминаются коммуникативные навыки в качестве ключевого требования. И все же, столкнувшись с навыками, которыми на самом деле обладают кандидаты, и теми, в которых они слабы, менеджеры по найму вынуждены идти на компромиссы, особенно для удовлетворения насущных технических потребностей: этот парень может программировать так, будто завтра не наступит, но его общение вызов. Давайте быстро приведем его сюда. Мы будем его тренировать. Это может подождать.

Дело в том, что коммуникативные навыки не могут ждать. Руководители «функций управления персоналом», таких как управление персоналом, обучение и развитие (L&D), понимают, что навыки общения и убеждения имеют решающее значение во всех сферах бизнеса — даже в разработке программного обеспечения и бухгалтерском учете. Те, кто разрабатывает, управляет, внедряет и отслеживает программы развития сотрудников, уже знают о преимуществах для бизнеса умения влиять на коллег и других людей в организации.

Получайте обновления о трансформационном лидерстве

Ресурсы, основанные на фактических данных, которые помогут вам более эффективно управлять своей командой, ежемесячно доставляются на ваш почтовый ящик.

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Спасибо за регистрацию

политика конфиденциальности

Так как же показать глубоким скептикам в вашей организации — например, ученым, работающим с данными, которые с пренебрежением относятся к слову «убеждение» как к эвфемизму, обозначающему манипулирование, — что серьезные инвестиции в коммуникативные навыки стоят того?

Вы делаете это, приводя веские аргументы в пользу возврата этих инвестиций. И вы можете последовать примеру этих ребят из L&D. Они долго и усердно думали о том, как измерить рентабельность своих программ обучения и как лучше всего рассказать о преимуществах этих талантов.

На недавнем мероприятии для клиентов моей компании наш исполнительный вице-президент по работе с клиентами провел групповую дискуссию о том, как крупные технические бренды развивают навыки межличностного общения и какова для них рентабельность инвестиций. Два руководителя L&D поделились тем, что они узнали о передаче этой ценности в своих организациях: Кэтрин (Кэт) Лэнг, возглавляющая обучение и сертификацию продуктов для клиентов и партнеров в ServiceNow, компании по цифровым рабочим процессам, базирующейся в Санта-Кларе, Калифорния; и Ноэль Андерсон, директор по внедрению в Snap, материнской компании приложения для визуального обмена сообщениями Snapchat. Вот пять ключевых выводов из их разговора.

Один из способов начать — вспомнить предыдущие усилия по обучению в вашей организации и посмотреть, какие точки вы можете связать для заинтересованных сторон. Например, предшествовал ли внутренний семинар по представлению данных крупному успеху вашей организации — например, запуску прибыльного проекта или привлечению крупного клиента? Сделайте эту корреляцию явной и укажите на другие, подобные ей. Возможно, у вас уже есть больший послужной список окупаемости инвестиций в некоторые ваши тренинги по мягким навыкам, чем вы думаете.

Когда вы рассматриваете или разрабатываете будущее обучение, ищите более прямые способы измерения результатов повышения квалификации. В Snap, например, команда поддержки разработала программу питч-коучинга, в которой продавцы, менеджеры по работе с клиентами и креативные стратеги работают вместе над разработкой презентаций для существующих клиентов. Участники получают множество наставнических и развивающих отзывов от опытных коммуникаторов при формулировании, формулировании и практике своих презентаций — это большой стимул подписаться на программу. Они также создают реальную, измеримую ценность, разрабатывая реальный презентационный контент.

Выгода — будь то продление контракта или продажа нового продукта или услуги — поддается количественной оценке. «То, что мы сделали на внутренней стороне, — сказал Андерсон, — это поработали с нашими командами CRM над созданием флажка в Salesforce, чтобы указать, была ли каждая презентация частью нашей программы презентации». Отсюда команда может фильтровать, чтобы увидеть, какие предложения принесли доход.

Хотя группа Андерсона в Snap подчиняется отделу продаж, а не корпоративному L&D, они сотрудничают с L&D как «сестринская команда» для выявления и развития мягких навыков, необходимых для отдела продаж. Этот подход может принести дивиденды в обоих направлениях: команды во всех организациях могут отчитываться перед L&D с доказательствами рентабельности инвестиций в своих областях, что поддерживает дальнейшие инвестиции в программы обучения в масштабах всей компании. Со своей стороны, обучающаяся организация может поделиться более широким пониманием того, какие типы развития способствуют удовлетворенности и удержанию сотрудников. А L&D может отточить свои программы повышения квалификации с учетом того, где команды видят наибольшее влияние на повседневную производительность и продажи.